(CercleFinance.com) - Dans le cadre de la refonte globale de ses centres de contacts clients professionnels et particuliers, Crédit Agricole Consumer Finance étend sa collaboration avec Steria France.

Depuis juin 2012, les programmes AIDA (système de routage/distribution des appels entrants et sortants ainsi que des courriers dématérialisés) et HORUS (refonte du poste de travail du téléconseiller) ont permis d'accompagner la fusion systèmes d'information de Sofinco et Finaref.

En 2013, Crédit Agricole Consumer Finance a confirmé son partenariat avec Steria France sur ce projet en lui confiant la mise en oeuvre de nouveaux modules permettant de mener à bien la transformation de sa relation client.

D'ici juin 2015, Steria va poursuivre ce programme avec la mise en place d'une téléphonie unique, à la pointe des nouveaux usages, basée notamment sur les technologies Genesys et Avaya.

Steria a également mené une étude de la qualité sonore au cours du projet afin de s'assurer de l'excellence du service final rendu au client.

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