(CercleFinance.com) - Accenture annonce un investissement via Accenture Ventures dans Cresta, une entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA pour centres de contact.
Cette collaboration vise à intégrer les solutions d'IA de Cresta dans la plateforme AI Refinery d'Accenture, conçue pour créer des modèles d'IA personnalisés répondant aux besoins des entreprises.
Les solutions de Cresta, basées sur l'IA générative, utilisent des technologies avancées de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour optimiser les performances des agents, réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction client.
Lan Guan, directrice de l'IA chez Accenture, souligne que 'l'association des solutions de Cresta et de la plateforme AI Refinery permettra d'automatiser les tâches routinières et d'offrir des interactions client personnalisées.'
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