(CercleFinance.com) - Filiale britannique de l'électricien français, EDF Energy s'acquittera d'une amende de 3 millions de livres infligée par l'Office des marchés du gaz et de l'électricité (Ofgem) à la suite d'une enquête sur des manquements dans le traitement des plaintes de ses clients.

Celles-ci se sont étalées sur une période entre mai 2011 et janvier 2012, lorsqu'un nouveau système informatique a été introduit, a expliqué la filiale via un communiqué.

Responsable de la division 'Consommateurs', Béatrice Bigois a présenté ses excuses aux clients concernés et a reconnu les défaillances d'EDF Energy, qui n'a pas mis en place les procédures idoines pour traiter les plaintes de ses clients conformément aux règles.

Ainsi ces derniers ont-ils pu avoir été confrontés à des délais d'attente téléphonique particulièrement longs et leurs plaintes étaient parfois enregistrées de façon incomplète.

La somme sera reversée à des associations à but non-lucratif qui délivrent des conseils gratuits sur l'endettement et l'énergie à des consommateurs vulnérables.


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