(CercleFinance.com) - Worldline, filiale d'Atos pour les paiements électroniques, s'allie à Eptica, le spécialiste de la gestion d'interactions clients multicanal et de l'analyse de sentiments, pour proposer au marché européen une solution unifiée de la relation client, multilingue et disponible en mode SaaS.

Cette offre à destination des grands comptes combine l'expertise de Wordline en matière de répartition automatique des appels (ACD pour Automatic Call Distributor) et la capacité d'Eptica à gérer l'ensemble des autres canaux de contact (email, chat, SMS, réseaux sociaux, terminaux mobiles et web self-service).

Cette solution, disponible en français, anglais, et allemand, est distribuée en mode SaaS par Wordline. De nouvelles fonctionnalités d'analyse de la tonalité des messages entrants proposées par Eptica permettront d'étendre encore davantage la portée de cette plateforme multicanal, en définissant les messages les plus délicats ou urgents à traiter.

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