(CercleFinance.com) - Atos Worldline, le centre d'expertise d'Atos, pour les services transactionnels de haute technologie, annonce le lancement de la troisième génération de son offre Contact.

'Cette entièrement repensée afin de pouvoir gérer les contacts entrants et sortants à partir d'interfaces uniques sur l'ensemble des canaux utilisés par le grand public: voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux', déclare la SSII.

Cette nouvelle génération de Contact conserve les grands principes des deux précédentes. Fournie exclusivement en mode service par Atos Worldline, elle est intégrée dans une offre de service de bout en bout depuis la collecte des opérateurs multicanale jusqu'à la mise en relation entre utilisateur et conseiller.

'Disposant d'interfaces 100% web sans interaction forte avec le poste IP, elle garantit une mise en place rapide et sans impacts sur l'infrastructure de centre. Indépendante de toute offre de téléphonie, ses atouts d'ACD virtuel permettent de router les contacts vers plusieurs sites indépendamment de leur nombre et leur situation géographique et offre une administration et une supervision globale', explique Atos.

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