Teleperformance - Résultats 2011

Regulatory News :

Le conseil d’administration de la société Teleperformance (Paris:RCF) s'est réuni le 27 février 2012 et a examiné les comptes consolidés de l’exercice 2011

ACTIVITÉ

Le chiffre d'affaires de l'exercice 2011 s’est établi à 2 126,2 millions d'euros contre 2 058,5millions d'euros en 2010. Il est en progression de 3,3 % à données publiées et de 3,5 % à devises et périmètre constants et s'inscrit dans la fourchette d’objectifs communiquée en début d’année.

De fait, la progression du chiffre d'affaires s'explique essentiellement par la seule croissance organique, les effets positifs et négatifs des effets de périmètres et de devises se neutralisant.

L’effet de périmètre, d’un montant de 36,1 millions d’euros, résulte de l’acquisition des sociétés beCogent au Royaume-Uni et d’U.S. Solutions Group Inc. (USSG) aux États-Unis, consolidées dans les comptes du groupe au 1^er août 2010.

Les variations de devises ont représenté un impact négatif de 41 millions d'euros sur l'exercice, Teleperformance ayant notamment été pénalisée par la dépréciation du dollar américain vis-à-vis de l’euro (29,7 millions d'euros).

ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU GROUPE PAR ZONE

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

La zone anglophone et Asie-Pacifique, qui représente environ 38 % des facturations du groupe en 2011, a enregistré une croissance de 7,6 % à données publiées et de 6,5 % à devises et périmètre constants. Aux États-Unis, le niveau d'activité a été très satisfaisant malgré la non matérialisation des volumes attendus d’un important contrat signé au 4^ème trimestre 2010. Les acquisitions, en 2010, des sociétés beCogent au Royaume-Uni et US Solutions Group Inc. aux USA ont aussi contribué à la performance de la zone.

• Zone Ibérico-LATAM

La zone Ibérico-LATAM affiche également une solide progression de 7,9 % à données publiées et de 10,5 % à devises et périmètre constants. Cette évolution est due notamment à la forte croissance des activités au Brésil. Parallèlement, la plupart des pays de la zone enregistrent une croissance positive de leur activité sur l'exercice, à l'exception de l’Argentine devenue non compétitive à l’export et de l'Espagne où le groupe a réduit son exposition dans une conjoncture économique dégradée.

• Zone Europe continentale & MEA

Dans la zone Europe continentale & MEA les facturations ont reculé de 5,1 % à données publiées (5,2 % à périmètre constant). La contribution de la zone au chiffre d'affaires global du groupe continue de diminuer et se situe désormais à 31,9 % du total contre 34,7 % en 2010.

En France, le regroupement de l'activité sur 14 quatorze sites et la restructuration de l'outil industriel se sont achevés dans le courant du 3^ème trimestre 2011. Dotée d'une organisation simplifiée et ayant réduit sa structure de coûts, la filiale française, principale responsable du recul de la zone, peut désormais entamer une étape de reconquête commerciale.

En Italie, le marché est resté fragile sur l'ensemble de l'année et le groupe a mis en œuvre une politique d'ajustement progressif de son outil de production.

Les autres zones ont connu un rythme de progression satisfaisant, le dynamisme des régions " Europe-Méditerranée-Sud Est ", de la Scandinavie, du Benelux et de l'Europe de l'est, confirmant l’intérêt économique des activités du groupe en Europe continentale.

RÉSULTATS

L’EBITA courant (résultat opérationnel avant amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions et éléments non récurrents) atteint 181,4 millions d'euros en 2011 contre 174,5 millions d'euros en 2010. La marge par rapport au chiffre d'affaires s'inscrit à 8,5 % au même niveau qu'en 2010, en ligne avec l'objectif que s'était fixé le groupe en Juin 2011. L’EBITA courant a sensiblement progressé au 2^ème semestre, atteignant 10,6 % du chiffre d'affaires contre 6,5 % au cours du 1^er semestre de l'année.

Cette amélioration, en partie de nature saisonnière, résulte également des efforts de gestion déployés tout au long de l'exercice par le groupe.

Il est à noter que les résultats 2011 ont été obtenus dans un environnement de changes moins favorable que celui prévalant l’année précédente et dans un contexte marqué par les évènements imprévus du "Printemps arabe " ainsi que par la "non-matérialisation des volumes " sur un contrat significatif aux États-Unis.

En ce qui concerne les zones géographiques, lazone Europe continentale & MEA affiche un résultat stable et légèrement positif, tandis que les 2 autres zones continuent de réaliser des performances supérieures à 10 % en termes de marge d’EBITA sur chiffre d’affaires (zone anglophone & Asie Pacifique à 10,3 % et zone Ibérico-LATAM à 11,1 %).

Les charges non récurrentes se sont élevées à 19,2 millions d'euros, dont 12,3 millions d'euros décaissées en 2011 afin de couvrir les opérations de restructuration en Argentine, Espagne et Italie (à comparer aux 47 millions d'euros en 2010 relatifs à la réorganisation en France). Un montant complémentaire de 6,9 millions d'euros résulte de la mise en œuvre de la clause de non concurrence d'un dirigeant ainsi que de la charge comptable liée à la mise en place au sein du groupe d’un plan d’actions de performance.

Le résultat opérationnel de l'exercice 2011 progresse fortement (+ 28,8 %) s'établissant à 152,9 millions d'euros contre 118,7 millions d'euros en 2010. Le taux de marge opérationnelle s’établit à 7,2 % sur l'ensemble de l'exercice 2011 contre 5,8 % en 2010.

L’impôt sur les sociétés s'élève à 51,8 millions d'euros contre 41,1 millions d'euros en 2010. Son évolution est en ligne avec l'augmentation du résultat opérationnel, le taux d'imposition s'établissant à 35,2 %, en léger retrait par rapport à celui de l'exercice 2010 (35,7 %).

La part des minoritaires dans le résultat progresse pour s’établir à 3,1 millions d’euros contre 2,5 millions l’année précédente. La campagne de rachat de ces intérêts minoritaires réalisée au second semestre devrait permettre, toutes choses égales par ailleurs, de réduire de moitié ce chiffre à l’avenir.

En conséquence, le résultat net part du groupe s'établit à 92,3 millions d'euros en progression de 29 % par rapport à l'exercice 2010 où il s'inscrivait à 71,6 millions d’euros.

STRUCTURE FINANCIÈRE

• Cash flow disponible

Au cours de l’année 2011, Teleperformance a porté une attention particulière au contrôle de son cash flow. Les investissements réalisés par le groupe en 2011 s'établissentainsi à 97,1 millions d'euros,soit4,6 % du chiffre d'affaires contre 103 millions d'euros et 5,0 % du chiffre d'affaires en 2010. Ils ont porté pour l’essentiel sur le développement de 6 nouveaux campus dans 6 pays différents ainsi que sur la mise à niveau du parc de licences du groupe au niveau mondial.

Le cash-flow disponible du groupe progresse nettement à 86,5 millions d’euros contre 74,5 millions d'euros en 2010. Cette progression résulte pour l’essentiel des efforts de réduction du besoin en fonds de roulement et a été obtenue malgré la hausse du montant des impôts sur les sociétés et le versement de 35,5 millions d'euros lié au plan de départ mis en œuvre en France.

• Politique financière

Le groupe s’est attaché à optimiser sa politique financière dans l’environnement de l’année 2011.

Il a ainsi choisi d’intensifier la politique de rachat des minoritaires, de préférence à des opérations de croissance externes jugées trop dilutives. Dans la même logique, 18 millions d’euros ont été affectés au rachat de 2 % du capital (cours unitaire moyen de 15,32 €), les actions ainsi acquises étant destinées à la couverture du plan d’actions de performance mis en œuvre cette année.

Au 31 décembre 2011, le groupe a encore amélioré sa structure financière et les fonds propres s'inscrivent à 1 277,8 millions d'euros contre 1 230,5 millions au 31 décembre 2010.

L’excédent net de trésorerie à fin décembre 2011 fait un bond significatif et s'inscrit à 25,1 millions d'euros contre 1,1 million d'euros à la fin de l'exercice précédent.

Au 31 décembre, Teleperformance bénéficie d’une excellente liquidité grâce à sa ligne de crédit syndiquée non utilisée à hauteur de 240 millions d'euros.

DIVIDENDE 2011

Suite à l'amélioration du résultat net, le conseil d’administration recommandera à l’assemblée générale, qui se réunira le 29 mai 2012, de porter le dividende à 0,46 € par action, poursuivant ainsi l’augmentation progressive du pay out ratio entamée il y a deux ans.

STRATÉGIE ET PERSPECTIVES 2012

Leader mondial de son secteur, Teleperformance poursuivra en 2012 sa stratégie de création de valeur et de croissance équilibrée. Les zones anglophone & Asie-Pacifique et Ibérico-LATAM devraient continuer de générer des résultats opérationnels supérieurs à 10 % du chiffre d'affaires alors que la zone Europe continentale & MEA, malgré une situation économique incertaine, commencera à montrer des signes d’amélioration de ses ratios.

Pour l'exercice 2012, Teleperformance anticipe une progression de son chiffre d'affaires -à devises et périmètre constants- comprise entre + 2 % et + 4 %.

Le groupe visera une amélioration de ses ratios de rentabilité avec en premier objectif l’atteinte d’un ratio d’EBITA (hors éléments non récurrents) compris entre 8,6 % et 9 %.

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES COMPTES PAR LES COMMISSAIRES AUX COMPTES

Les procédures d’audit sur les comptes consolidés ont été effectuées. Le rapport de certification sera émis après finalisation des procédures requises pour les besoins de la publication du rapport financier annuel.

PROCHAINE COMMUNICATION

Information financière du 1^er trimestre 2012 : 10 mai 2012

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2011 un chiffre d’affaires de 2 126,2 millions d’euros (2 955,4 millions de dollars - taux de change 1€ = 1,39 US$).

Le groupe dispose de 98 000 stations de travail informatisées et plus de 130 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 248 centres de contacts dans 49 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

Teleperformance est cotée sur NYSE Euronext Paris Compartiment A - Éligible au SRD. Teleperformance fait partie des indices SBF 120, STOXX 600, France CAC Mid & Small

Code : RCF ISIN : FR0000051807 - Reuters : ROCH.PA - Bloomberg : RCF FP

Site Internet : www.teleperformance.com