(CercleFinance.com) - Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications 'front office' (Front Office Service Provider) et filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, a été retenu par La Redoute, spécialiste de la vente à distance, pour mettre en place des solutions à la pointe de la technologie qui répondent à ses nouveaux enjeux de relation client.

Pour augmenter son taux de transformation sur le web, La Redoute souhaitait mieux accompagner ses clients et prospects pendant leur navigation.

Grâce à la mise en place de la solution Odigo de gestion des interactions clients multicanal de Prosodie-Capgemini, les clients et prospects de La Redoute ont désormais la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via les nouveaux canaux tels que le chat, l'email et le webcallback.

Grâce au bandeau unifié d'Odigo, les agents de la Redoute doivent être en mesure de traiter toutes les interactions sur une interface unique, ce qui leur permet de gagner en efficacité et en cohérence dans les réponses apportées.

Odigo propose également une interface de supervision globale et multicanal visant à fournir à La Redoute une vision générale des interactions en cours sur l'ensemble de ses plateaux, et qu'elle peut désormais partager avec ses outsourcers.

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