Teleperformance, meilleur défenseur de le-réputation des marques

sur le web communautaire.

La défense de leur e-réputation sur le web communautaire est un enjeu crucial pour les marques.

Une relation clients performante est la condition sine qua non de la préservation de l’e-réputation d’une marque sur les réseaux sociaux.
Si les hotlines et les centres de Relation Client des marques deviennent injoignables et incapables de résoudre les problèmes de leurs clients, ceux-ci deviendront très virulents dans leurs critiques de ces marques sur les réseaux sociaux.

Teleperformance est reconnue pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gestion de l’expérience clients. Elle reçoit régulièrement le prix Frost & Sullivan de l'entreprise de services de l'année dans le domaine des centres de contacts externalisés (sources : https://www.teleperformance.com/fr-fr/insights/teleperformance-blogs/global/teleperformance-is-frost-sullivan-s-company-of-the-year/ ; https://www.boursier.com/actions/actualites/news/teleperformance-une-nouvelle-fois-prime-par-frost-sullivan-806400.html).

La défense de l’e-reputation des marques sur le web communautaire passe aussi par la modération des contenus y circulant : filtrage et retrait des fake news (messages et videos) entachant la réputation des marques. Teleperformance et Majorel (en passe d’être rachetée par Teleperformance) sont deux grands spécialistes de cette activité.

Cette activité de modération de contenus ne peut être automatisée par l’Intelligence Artificielle Générative car celle-ci n’a pas de capacités cognitives lui permettant de connaître et de comprendre la réalité, de distinguer le faux du vrai.
C’est pourquoi l’IA Générative est sujette à des hallucinations, elle affirme des assertions qui sont erronées. Elle permet aussi à des utilisateurs malveillants de créer rapidement des contenus erronés (textes, images et vidéos). Une partie des réponses de l’IA Générative et des productions qu’elle permet polluent ainsi le web, dopant fortement la croissance du marché de la modération de contenus.