Teleperformance SE est le leader mondial des services externalisés et du conseil aux entreprises, spécialisé dans la gestion de la relation client. Le groupe propose une gamme étendue de services, notamment l'information client, l'assistance technique, l'acquisition de clients, ainsi que des services de back-office. Il offre également des services intégrés de gestion des processus métier, de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Présent dans 99 pays, Teleperformance emploie plus de 490000 collaborateurs et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
D'un point de vue technique, l'action Teleperformance a connu une tendance baissière marquée en 2024, avec une baisse d'environ 40% sur l'année.Les analystesse sont notamment beaucoup inquiétés sur l'impact de l'intelligence artificielle sur le business model de la société. Un point qui n'est pas tranché aujourd'hui mais le groupe a toutefois prit le problème à bras-le-corps puisqu'il investit assez massivement sur cet axe. Néanmoins c'est l'explication principale de la forte baisse depuis 2 ans.
Un support majeur a été identifié autour de 80€, niveau qui a été testé à plusieurs reprises. Depuis le début de l'année 2025, le titre évolue dans un couloir haussier, avec une progression notable du cours, atteignant 99,82€ le 12février 2025. Les indicateurs techniques, tels que la MACD et l'ADX, signalent une dynamique positive, renforçant la perspective d'une poursuite de la tendance haussière à court terme.Tous les signaux restent donc positifs pour une poursuite du mouvement de reprise en direction de la première zone de résistance située versant cinq euros. La valorisation du groupe est toujours décorée les de ces fondamentaux en raison des peurs suscitées par l'intelligence artificielle.
Teleperformance présente des atouts significatifs en tant que leader mondial avec une croissance soutenue et une capacité d'adaptation aux évolutions du marché. Toutefois, les investisseurs doivent être attentifs à sa structure d'endettement et aux défis potentiels liés à l'évolution technologique et à la concurrence accrue dans le secteur.
Forces de Teleperformance
Position de leader mondial dans le secteur des services externalisés, avec une présence géographique étendue et une offre diversifiée.
Croissance continue du chiffre d'affaires et capacité à générer des bénéfices solides, soutenant une politique de dividendes attractive.
Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et aux besoins des clients, notamment à travers des acquisitions stratégiques comme celle de Majorel en 2023, renforçant sa position sur le marché.
Faiblesses de Teleperformance
Niveau d'endettement relativement élevé pouvant limiter la flexibilité financière de l'entreprise.
Sensibilité aux fluctuations économiques mondiales, étant donné sa présence dans de nombreux pays et sa dépendance à divers secteurs d'activité.
Pression concurrentielle accrue et risques liés à l'automatisation et à l'intelligence artificielle, pouvant impacter la demande pour les services traditionnels de gestion de la relation client.
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